Gwarancja ustawowa i prawa konsumentów

1. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

I Orenneth (zwana dalej « my ») odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w okresie odpowiedzialności określonym poniżej.

II Towar powinien odpowiadać opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności określonym w umowie oraz posiadać cechy, których konsument może zasadnie oczekiwać w odniesieniu do danego rodzaju towaru.

III Towar powinien również nadawać się do zwykłego celu, do którego przeznaczone są towary tego rodzaju, z uwzględnieniem ich charakteru oraz informacji przedstawionych przed zakupem.

IV Odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową jest niezależna od dobrowolnych zasad dotyczących zwrotów oraz ewentualnej gwarancji udzielonej przez gwaranta. Ustawowe prawa konsumenta nie mogą być ograniczane postanowieniami niniejszej strony.

2. Okres odpowiedzialności

I Odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia dostarczenia towaru konsumentowi.

II Jeżeli dla danego towaru określono dłuższy okres odpowiedzialności, stosuje się odpowiednio korzystniejszy okres.

III Konsument może zgłosić brak zgodności z umową po jego stwierdzeniu, bez obowiązku zgłaszania go w określonym przez nas krótkim terminie.

IV Uprawnienia konsumenta wynikające z niezgodności towaru z umową są niezależne od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.

3. Kiedy można złożyć reklamację

I Reklamacja może dotyczyć w szczególności towaru uszkodzonego, niekompletnego, niezgodnego z opisem, posiadającego nieprawidłowe właściwości lub niespełniającego uzgodnionych warunków.

II Reklamacja może również dotyczyć sytuacji, w której otrzymany towar różni się od zamówionego pod względem rodzaju, ilości, modelu lub innych istotnych cech.

III W zgłoszeniu warto opisać stwierdzoną niezgodność oraz wskazać oczekiwany sposób jej usunięcia.

IV Do złożenia reklamacji nie jest wymagane przedstawienie oryginalnego opakowania ani określonego rodzaju dowodu zakupu, jeżeli możliwość ustalenia zawarcia umowy wynika z innych dostępnych informacji.

4. Uprawnienia konsumenta

I W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może żądać naprawy towaru albo jego wymiany.

II Wybór pomiędzy naprawą a wymianą należy co do zasady do konsumenta, z uwzględnieniem przypadków, w których wybrane rozwiązanie jest niemożliwe albo wiązałoby się z nadmiernymi kosztami.

III Jeżeli wystąpią przesłanki przewidziane dla danego przypadku, konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy brak zgodności jest istotny lub nie został usunięty w odpowiednim czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

IV Jeżeli brak zgodności jest istotny, konsument może w przypadkach przewidzianych prawem żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany.

5. Naprawa lub wymiana

I Naprawa lub wymiana jest wykonywana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu jego zakupu.

II Koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową ponosimy w zakresie wymaganym przez obowiązujące zasady, w szczególności koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów.

III W przypadku dużych lub ciężkich mebli sposób przekazania towaru do naprawy lub wymiany jest ustalany z konsumentem odpowiednio do charakteru produktu.

IV Konsument nie powinien ponosić kosztów związanych z wykonaniem naprawy lub wymiany, jeżeli wynikają one z odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.

6. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

I Konsument może żądać obniżenia ceny, jeżeli zachodzą przesłanki przewidziane dla tego środka, w szczególności gdy naprawa lub wymiana nie została wykonana, została odmówiona, nie doprowadziła do zgodności towaru z umową albo nie może zostać przeprowadzona w odpowiednim czasie i bez nadmiernych niedogodności.

II W przypadku istotnej niezgodności konsument może również odstąpić od umowy zgodnie z obowiązującymi zasadami.

III W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową zwrot płatności następuje zgodnie z właściwymi zasadami dotyczącymi tego rodzaju reklamacji.

IV Zasady te nie są tożsame z zasadami 14-dniowego odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny opisanymi w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.

7. Koszty reklamacji

I Konsument nie powinien ponosić kosztów koniecznych do doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

II W szczególności koszty transportu, przewozu, naprawy, robocizny i materiałów związanych z wykonaniem reklamacji ponosimy w zakresie określonym obowiązującymi zasadami.

III W przypadku mebli o dużych gabarytach uzgadniamy sposób odbioru lub przekazania towaru odpowiedni do jego rozmiaru i charakteru.

IV Zasady dotyczące kosztów reklamacji nie mogą być zastępowane zasadami dotyczącymi dobrowolnego zwrotu handlowego.

8. Jak złożyć reklamację

I Reklamację można przesłać pocztą elektroniczną na adres client@orenneth.com.

II W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności oraz oczekiwany sposób jej rozwiązania.

III W razie potrzeby można dołączyć zdjęcia lub inne informacje ułatwiające ocenę zgłoszenia. Ich brak nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień.

IV W uzasadnionych przypadkach możemy poprosić o udostępnienie towaru w celu jego sprawdzenia lub wykonania naprawy albo wymiany.

9. Termin odpowiedzi na reklamację

I Na reklamację dotyczącą żądania naprawy lub wymiany odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

II Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie żądania konsumenta, zgodnie z obowiązującymi zasadami.

III Jeżeli charakter zgłoszenia wymaga dodatkowych informacji, możemy skontaktować się z konsumentem w celu ich uzyskania.

IV Termin odpowiedzi nie ogranicza prawa konsumenta do korzystania z innych uprawnień przysługujących mu w związku z brakiem zgodności towaru z umową.

10. Gwarancja

I Gwarancja jest odrębnym, dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy została udzielona dla danego towaru.

II Warunki gwarancji, w tym okres jej obowiązywania oraz zakres odpowiedzialności gwaranta, wynikają z dokumentu gwarancyjnego, jeżeli został wydany.

III Skorzystanie z gwarancji nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową.

IV Konsument może korzystać z ustawowych uprawnień niezależnie od tego, czy dla danego produktu została udzielona gwarancja.

11. Związek z prawem odstąpienia i zwrotem handlowym

I Ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową są odrębne od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.

II Są również odrębne od dobrowolnego 30-dniowego zwrotu handlowego, jeżeli taki zwrot jest dostępny dla danego zamówienia.

III Konsument nie traci ustawowych uprawnień dlatego, że upłynął termin dobrowolnego zwrotu handlowego.

IV Szczegółowe zasady 14-dniowego odstąpienia znajdują się w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia, a zasady zwrotów i wymiany w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

12. Kontakt

I Reklamacje i pytania dotyczące praw konsumenta można kierować na adres client@orenneth.com.

II Adres korespondencyjny:

612 E 3rd St
Bishop, TX 78343, USA

III Telefon: +1 (361) 585-0218.

IV Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do środy, w godzinach 9:00–18:00 (CET).

13. Powiązane informacje

I Zasady dotyczące zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy znajdują się w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

II Zasady dotyczące ustawowego odstąpienia od umowy znajdują się w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.

III Zasady dotyczące dostawy znajdują się w Warunkach wysyłki.

IV Zasady dotyczące sprzedaży znajdują się w Ogólnych warunkach sprzedaży.

V Dane kontaktowe znajdują się w Kontakcie.

VI Niniejsze zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.